Ouvidoria
Ouvidoria da operadora
A Ouvidoria é um canal de segunda instância, independente e imparcial, disponível para reavaliar solicitações que não foram resolvidas de forma satisfatória pelos nossos canais de atendimento convencionais (telefone, site ou presencial).
Este canal é responsável por garantir que você receba um atendimento justo, eficiente e que esteja de acordo com seus direitos como beneficiário(a) de plano odontológico.
Quando acionar a Ouvidoria?
Se você já entrou em contato com nossos canais de atendimento e não ficou satisfeito(a) com a resposta recebida, pode solicitar a reanálise do seu caso pela Ouvidoria.
A Ouvidoria analisará a situação com isenção e imparcialidade, buscando uma solução adequada para o seu caso.
Prazo de Resposta
De acordo com a Resolução Normativa nº 623/2024 da ANS, a Ouvidoria tem o prazo de até 7 dias úteis para apresentar uma resposta conclusiva à sua demanda.
Canais para contato com a Ouvidoria:
Formulário eletrônico: Clique aqui.
Telefone: (xx) xxxx-xxxx (dias úteis, das 8h às 18h)
E-mail: ouvidoria@idealodonto.com.br